Nossa política tem duração de 30 dias. Após esse período, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, além de estar em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas)
Produtos íntimos ou sanitários
Materiais perigosos
Líquidos ou gases inflamáveis
Itens adicionais não retornáveis:
Cartões-presente
Softwares para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Livros com sinais evidentes de uso
CDs, DVDs, softwares, jogos, fitas ou discos que tenham sido abertos
Produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com partes faltando (sem erro da nossa parte)
Produtos devolvidos após 30 dias da entrega
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando o status da sua solicitação.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de alguns dias.
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
Verifique novamente sua conta bancária
Entre em contato com a operadora do seu cartão
Consulte seu banco (pode haver prazo de processamento)
Se, mesmo assim, não tiver recebido, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 suporte.zorvextools@outlook.com.br
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados.
Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
Realizamos trocas apenas para produtos com defeito de fabricação ou danificados.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail:
📩 suporte.zorvextools@outlook.com.br
Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente a você, será concedido um crédito no valor da devolução.
Caso contrário, o reembolso será feito ao comprador original.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
Custos de frete não são reembolsáveis
Caso haja reembolso, o valor do frete será descontado
O prazo de entrega pode variar conforme a sua localização.
Recomendamos o uso de frete com rastreamento ou seguro, especialmente para produtos de maior valor, pois não garantimos o recebimento de itens sem essas garantias.
